Jak spełnić oczekiwania gości hotelowych?
Branża hotelarska doświadcza cyfrowej rewolucji, która wpływa na oczekiwania gości. W tym kontekście ważne jest znalezienie równowagi między cyfrowymi innowacjami a tradycyjnymi relacjami międzyludzkimi. Goście chcą spersonalizowanych doświadczeń i kontaktu zarówno z technologią, jak i z ludźmi. Badania pokazują, że 41% gości chciałoby mieć klucz do pokoju dostępny na telefonie, ale wiele hoteli waha się,…